Penerapan Tri Hita Karana untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Front Office Department Sofitel Bali Nusa Dua Beach Resort

Putri, Ni Putu Eka Mediana (2024) Penerapan Tri Hita Karana untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Front Office Department Sofitel Bali Nusa Dua Beach Resort. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_2015834149_0031126285_0003098005_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (709kB)
	Text (Full Text) RAMA_93303_2015834149_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (iThenticate) RAMA_93303_2015834149_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitiaan ini bertujuan untuk menganalisis upaya dan pengaruh penerapan Tri Hita Karana untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada front office department Sofitel Bali Nusa Dua Beach Resort. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Responden dalam penelitian ini adalah tamu yang menginap dan merasakan pelayanan dari front office dengan jumlah 75 orang menggunakan metode insidental sampling dan 1 orang informan kunci yaitu assistant front office manager di Sofitel Bali Nusa Dua Beach Resort. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil olah data pada uji T, didapatkan bahwa variabel bebas berpengaruh positif dan signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Sofitel Bali Nusa Dua Beach Resort. Hal ini dibuktikan dengan hasil t-hitung > t-tabel yaitu variabel Parahyangan sebesar (3,944) lebih besar dari t-tabel (1,667), variabel Pawongan sebesar (2,757) lebih besar dari t-tabel (1,667), dan variabel Palemahan sebesar (3,848) lebih besar dari t-tabel (1,667). Berdasarkan uji F, parahyangan, pawongan, dan palemahan berpengaruh dan signifikan secara bersama-sama dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Hal ini dibuktikan dengan diperolehnya hasil F-hitung (28,489) > F-tabel (2,734). Berdasarkan hal tersebut, penerapan Tri Hita Karana disimpulkan sudah baik dan berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan pada front office department Sofitel Bali Nusa Dua Beach Resort. Berdasarkan hasil wawancara didapat bahwa penerapan Tri Hita Karana telah dilaksanakan dengan baik, yaitu dengan mengadakan training THK, pelayanan berbasis digital, dan terlaksananya Hindu Committee. Sofitel Bali Nusa Dua Beach Resort disarankan untuk menerapkan check in berbasis digital untuk mengurangi penggunaan kertas dan menghemat waktu pada proses check in.

Actions (login required)

View Item