Privilege Recognition dan Customer Experience dalam Meningkatan Kepuasan Tamu Member di Intercontinental Bali Resort

Saputra, I Putu Subiantara (2024) Privilege Recognition dan Customer Experience dalam Meningkatan Kepuasan Tamu Member di Intercontinental Bali Resort. Masters thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 6 dan Referensi) RAMA_93103_2215885011_0020106508_0028126306_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Full Text) RAMA_93103_2215885011_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text (iThenticate) RAMA_93103_2215885011_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengentahui kontribusi privilege recognition dan customer experience dalam meningkatkan kepuasan tamu member serta untuk mendesain model privilege recognition dan customer experience yang relevan di InterContinental Bali Resort. Penelitian ini menggunaan data kuantitatif dan kualitatif. Data kuantitatif terdiri atas: tingkat hunian kamar dan average room rate, jenis membership, arrival experience tamu member, overall guest satisfaction, dan data medalia survey tamu member. Data kualitatif terdiri atas: hasil wawancara, kuesioner dan focus group discussion. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 88 orang yang ditentukan dengan rumus Slovin. Analisis data menggunakan SEM PLS dan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kontribusi privilege recognition dan customer experience dalam meningkatkan kepuasan tamu member dalam hal arrival experience sebesar 83.7% dan 16.3% dikontribusikan oleh variable lainnya. Hasil dari focus group discussion adalah dibutuhkannya tempat check in khusus bagi tamu member dan melakukan penambahan karyawan sebagai room controlling yang memiliki tugas untuk mengalokasikan dan memonitor kesiapan kamar tamu member. Untuk itu, maka direkomendasikan kepada pihak manajemen InterContinental Bali Resort agar merancang tempat khusus check in bagi tamu member. Di samping itu, diperlukan evaluasi kembali mengenai kebutuhan jumlah tenaga kerja terkhusus bagi karyawan yang bertugas menangani tamu check in dan kepada Human Resources Department untuk menganalisa kembali kebutuhan karyawan di Housekeeping Department mengingat beban kerja serta jumlah karyawan yang dimiliki sangat berdampak terhadap kesiapan kamar tamu.

Actions (login required)

View Item