Implementasi Pelayanan Prima dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah pada PT BPR Artha Bali Jaya

Saraswati, Sekar Dwina (2024) Implementasi Pelayanan Prima dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah pada PT BPR Artha Bali Jaya. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2115713001_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2115713001_0022046210_0014036206_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (814kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implementasi Pelayanan Prima pada PT. BPR Artha Bali Jaya dalam Mempertahanakan Loyalitas Nasabahnya. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data kualitatif, dengan metode pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa di PT. BPR Artha Bali Jaya sudah memberikan pelayanan prima berupa proses kredit yang cepat, kemudahan pembukaan rekening, pelayanan nasabah ke rumah atau kantor dan penerapan konsep dasar pelayanan prima A6 yaitu, sikap (attitude), kemampuan (ability), perhatian (attention), tindakan (action), tanggung jawab (Accountability), penampilan (Appearance). Sebagian besar nasabah sudah menunjukan rasa loyalitasnya dengan membeli produk berulang, menggunakan produk antar lini, merekomendasikan produk PT. BPR Artha Bali Jaya ke saudara keluarga, dan kolega, dan tidak ada rasa keinginan untuk pindah ke bank perekonomian yang lain. Namun diperlukannya peningkatan dalam mengimplementasikan pelayanan prima dari aspek kemampuan menjelaskan informasi produk secara menyeluruh dan pemberian informasi perubahan suku bunga dengan tepat waktu serta pengelolaan kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item