Peran Receptionist Spa dalam Menangani Reservation Tamu pada Jimbaran Bay Beach Resort & Spa

Apsari, Ni Luh Putri Wulan (2024) Peran Receptionist Spa dalam Menangani Reservation Tamu pada Jimbaran Bay Beach Resort & Spa. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2115713129_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2115713129_0020046804_0012119508_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Spa Departement di Jimbaran Bay Beach Resort & Spa, yang berjudul tentang PERAN RECEPTIONIST SPA DALAM MENANGANI RESERVATION TAMU PADA JIMBARAN BAY BEACH RESORT & SPA. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya permasalahan pada saat menangani reservation tamu sekaligus memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana peran receptionist spa dalam menangani reservation tamu di hotel tersebut dan bagaimana peran tersebut mempengaruhi kinerja operasional hotel. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder untuk mendukung proses Laporan Tugas Akhir. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan studi pustaka. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif kualitatif yang memaparkan perbandingan antara keseluruhan data yang didapat dengan kenyataan yang terjadi di tempat penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat masalah pada saat menangani reservation tamu seperti terbatasnya jumlah therapist spa di dalam melayani tamu yang ingin melakukan treatment massage. Evaluasi peran receptionist berikut penanganan tamu dan pelatihannya perlu ditingkatkan lagi agar perusahaan mendapatkan revenue yang lebih dari sebelumnya.

Actions (login required)

View Item