Analisis Peranan Staf, Fasilitas, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel The Bale Nusa Dua

Enggilika, Nadia (2024) Analisis Peranan Staf, Fasilitas, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel The Bale Nusa Dua. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2015744021_0005037704_0031126361_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)
	Text (Full Text) RAMA_93308_2015744021_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2015744021_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar peranan staf, fasilitas, harga, dan lokasi secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan yang menginap di Hotel The Bale Nusa Dua. Populasi pada penelitian ini ialah seluruh tamu yang sedang menginap di The Bale Nusa Dua (tidak diketahui jumlahnya). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Lemeshow yang menghasilkan 100 tamu di The Bale Nusa Dua sebagai responden penelitian. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner skala likert 5 poin yang berisi 50 pernyataan. Kemudian dilanjutkan dengan metode statistik untuk menguji hipotesis yaitu dengan analisis regresi linear berganda (multiple regressive) dengan syarat melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis korelasi, analisis regresi, uji determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan staf berperan secara positif dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di The Bale Nusa Dua, dibuktikan dengan nilai signifikansi pada uji t sebesar 0.004 fasilitas. Fasilitas berperan secara positif dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di The Bale Nusa Dua, dibuktikan dengan hasil nilai signifikansi pada uji t sebesar 0.04. Harga memberikan peranan secara positif dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di The Bale Nusa Dua, dibuktikan dengan nilai signfikansi hasil uji t sebesar 0.000. Begitu juga dengan lokasi berperan secara positif dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di The Bale Nusa Dua yang dibuktikan oleh nilai signifansi uji t sebesar 0.008. Selain itu, pelayanan staf, fasilitas, harga dan lokasi yang berperan positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0.000. Adapun besaran peranan yang diberikan oleh pelayanan staf, fasilitas, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan yang dilihat dari nilai Rsquare sebesar 0.588 atau peranan variabel yang diteliti sebesar 58.82%.

Actions (login required)

View Item