Dewi, Ni Komang Ayu Puspita (2024) Efektivitas Penggunaan Aplikasi PLN Mobile terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Tabanan. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.
![[img]](http://repository.pnb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover-Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93308_2015744085_0022047003_0015127705_Part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB) |
|
Text (Full Taxt)
RAMA_93308_2015744085_Full.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy |
Abstract
Tujuannya studi ini ialah untuk menilai seberapa baik kinerja aplikasi PLN Mobile dalam hal kepuasan pelanggan di Unit Layanan Pelanggan Tabanan PT. PLN (Persero) di Kabupaten Tabanan, Bali. Rumus Slovin dipakai untuk memilih sampel sebanyak 100 partisipan. Guna mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang fungsionalitas aplikasi, tantangan pengguna, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, studi ini memakai pendekatan metode campuran, menggabungkan metode kuantitatif melalui penyebaran kuesioner dan metode kualitatif melalui observasi dan wawancara. Temuan studi memperlihatkan bahwasannya aplikasi PLN Mobile sangat efektif berdasarkan kuesioner yang diisi oleh partisipan. Analisa deskriptif efektivitas memperlihatkan bahwasannya semua indikator kepuasan layanan aplikasi PLN Mobile dan kepuasan pelanggan ini mencakup aspek-aspek seperti kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik, kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali dan kesediaan merekomendasikan, memenuhi kepuasan pelanggan yang hasilnya sangat efektif. Temuan penelitian ini diperkuat oleh wawancara dengan 10 narasumber yang menggunakan aplikasi PLN Mobile di Kabupaten Tabanan, yang memberikan hasil yang lebih akurat untuk memperkuat hasil dari kuesioner. Temuan wawancara juga memberikan saran dari narasumber untuk memperluas sosialisasi aplikasi PLN Mobile.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | efektivitas, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, aplikasi PLN mobile |
| Subjects: | Ilmu Sosial Humaniora |
| Divisions: | Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D4 Manajemen Bisnis Internasional > Skripsi |
| Depositing User: | Ni Komang Ayu Puspita Dewi |
| Date Deposited: | 03 Sep 2024 07:34 |
| Last Modified: | 03 Sep 2024 07:34 |
| URI: | http://repository.pnb.ac.id/id/eprint/12748 |
Actions (login required)
 |
View Item |
