Analisis Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Klien pada Kantor Jasa Penilai Publik (KJPP) Rengganis, Hamid & Rekan Cabang Bali

Maryam, Putri Ayu Novianti (2024) Analisis Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Klien pada Kantor Jasa Penilai Publik (KJPP) Rengganis, Hamid & Rekan Cabang Bali. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_2315764006_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2315764006_0010106214_0013069202_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (541kB)
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2315764006_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan klien pada Kantor Jasa Penilai Publik (KJPP) Rengganis, Hamid & Rekan Cabang Bali. Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Teknik sampling yang digunakan yaitu probability sampling dengan simple random sampling dengan 60 responden. Uji kualitas data yang digunakan yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Uji normalitas menggunakan metode kolmogrov smirnov, uji multikolonearitas menggunakan metode variance inflation factor dan tolerance, uji heteroskedastisitas menggunakan metode uji glejser. Sedangkan uji hipotesis dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan program SPSS versi 29, kemudian data tersebut diuraikan, dianalisis dan dibahas untuk menjawab permasalahan yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan klien sebesar 26,1%, citra perusahaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan klien sebesar 38,6% dan kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan klien sebesar 27,8%.

Actions (login required)

View Item