Analisis Testimoni Penerima Layanan pada Akun Instagram Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar

Susanti, Ni Made Yogi (2024) Analisis Testimoni Penerima Layanan pada Akun Instagram Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2115713108_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2115713108_0018027901_0008126207_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis testimoni penerima layanan pada akun Instagram Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar, guna memahami persepsi publik terhadap kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data dari kolom komentar akun Instagram @imigrasidenpasar. Langkah-langkah penelitian meliputi pengumpulan data berupa testimoni positif dan negatif dari pengguna layanan, analisis konten untuk mengidentifikasi tema-tema utama, serta interpretasi temuan berdasarkan tren dan pola komentar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat variasi dalam persepsi publik terhadap layanan yang diberikan oleh Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar. Testimoni positif umumnya mengapresiasi inovasi layanan, kecepatan, dan keramahan staf, serta komitmen kantor dalam menolak gratifikasi. Di sisi lain, testimoni negatif mencerminkan kekecewaan terhadap beberapa aspek layanan seperti proses perpanjangan visa yang lambat dan ketidakpastian dalam prioritas layanan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi Kantor Imigrasi Kelas I TPI Denpasar untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengelolaan interaksi dengan masyarakat melalui media sosial.

Actions (login required)

View Item