Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Le Grande Uluwatu Bali

Evan, I Putu Evan Agastya Putra (2024) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Le Grande Uluwatu Bali. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_2015744167_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Refrensi) RAMA_93308_2015744167_ 0012086106_0026076108_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives. Download (697kB)
	Text (iThenticate) RAMA_99308_2015744167_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah rata rata pengunjung setiap bulannya pada tahun 2023 di restoran le grande uluwatu dengan jumlah sampel 100 orang. Metode penentuan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis Statistical Package For The Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signfikan terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Le Grande Uluwatu.;. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pentingnya kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang dapat mencegah terjadinya reputasi buruk dalam perusahaan.

Actions (login required)

View Item