Analisis Kualitas Pelayanan Sistem X-Ray pada PT Pelindo Cabang Benoa

Prisita, Ni Kadek Indy (2024) Analisis Kualitas Pelayanan Sistem X-Ray pada PT Pelindo Cabang Benoa. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_2015744100_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2015744100_0012067204_0024076006_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (565kB)
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2015744100_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan sistem X-ray di Pelabuhan Benoa dan memberikan rekomendasi perbaikan kualitas pelayanan. Atribut kualitas pelayanan yang digunakan adalah tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner, observasi dan wawancara. Metode analisis yang digunakan yaitu metode Service Quality (Servqual) untuk mengetahui gap dari persepsi dan harapan passengers terhadap kualitas pelayanan di Pelabuhan Benoa dan metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk menentukan prioritas perbaikan layanan. Sampel dari penelitian ini berjumlah 96 yang merupakan passengers cruise tahun 2024. Hasil penelitian dengan metode service quality (servqual) menunjukkan terdapat kesenjangan di semua dimensi. Kesenjangan tertinggi terdapat pada dimensi tangible yaitu -0,49 dan gap terendah berada di dimensi assurance dengan gap sebesar -0,24. Secara keseluruhan nilai rata-rata persepsi yaitu 3,80 dan rata-rata harapan yaitu 4,19 menghasilkan gap sebesar -0,39 dan nilai Q rata-rata sebesar 0,91 yang menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan hampir memenuhi harapan passengers, namun belum sepenuhnya sempurna. Hasil analisis dengan metode importance performance analysis (IPA) menggunakan diagram kartesius terdapat 5 atribut yang berada di kuadran I yang artinya perlu dilakukan perbaikan yang terdiri dari dimensi tangible, responsiveness, dan empathy.

Actions (login required)

View Item