Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Brimo di Bank BRI Unit Sukawati Gianyar

Putri, Putu Eka Sumarni (2024) Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Brimo di Bank BRI Unit Sukawati Gianyar. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_0022046210_0003127605_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2015744093_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Full Text) RAMA_93308_2015744093_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi mobile BRImo di perusahaan BRI Unit Sukawati Gianyar. Pengukuran tingkat kepuasan pengguna aplikasi mobile BRImo pada penelitian ini menggunakan teori Mobile Service Quality yaitu tangibility, realibility, responsiveness, assurance, empathy. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah data yang terdaftar pada perusahaan Bank BRI Unit Sukawati Gianyar. Metode pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan menggunakan metode purposive sampling. Jumlah sampel pada penelitian ini terdiri atas 98 data yang terdaftar pada simulasi perhitungan of margin error. Data yang digunakana pada penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan penelitian ini adalah analisis linear berganda menggunakan alat bantu SPSS versi 28. Hasil penelitian menunjukan secara simultan Tangibility, Realibility, Responsiveness, Assurance, Empathy berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna. Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Mobile Service Quality

Actions (login required)

View Item