Analisis Kualitas Layanan dan Fasilitas Hotel terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Resaissance Bali Uluwatu Resort & Spa

Sihombing, Yosilica Teresya (2024) Analisis Kualitas Layanan dan Fasilitas Hotel terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Resaissance Bali Uluwatu Resort & Spa. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_2015744031_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2015744031_0008126111_0003127605_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2015744031_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Industri perhotelan terus berkembang sejalan dengan globalisasi dan meningkatnya permintaan konsumen. Dalam lingkungan yang kompetitif, pemahaman terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan menjadi krusial bagi kesuksesan hotel. Kualitas layanan dan fasilitas hotel menjadi fokus utama karena berperan penting dalam memenuhi harapan pelanggan. Kualitas layanan melibatkan interaksi antara staf dan tamu, sedangkan fasilitas mencakup aspek fisik seperti kamar dan restoran. Penelitian ini mengeksplorasi pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan sebagai indikator utama keberhasilan bisnis perhotelan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan analisis dampak dari kualitas pelayanan dan fasilitas hotel mempengaruhi kepuasan pelanggan yang diberikan oleh hotel Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode analisis kuantitatif dengan alat analisis regresi linier berganda. Dengan luaran agar sebagai panduan bagi manajemen hotel untuk meningkatkan kualitas layanan yang mereka tawarkan serta membantu hotel untuk merancang atau memperbarui fasilitas mereka agar lebih sesuai dengan harapan pelanggan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa baik kualitas layanan maupun fasilitas hotel sama-sama berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item