Analisis Kompetensi dan Pengalaman Staf Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Swiss-Belhotel Rainforest - Badung

Dewanti, I Gusti Agung Putri Pradnya (2024) Analisis Kompetensi dan Pengalaman Staf Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Swiss-Belhotel Rainforest - Badung. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_2015744144_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2015744144_0018027901_0031126361_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (776kB)
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2015744144_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan pengalaman Staf dalam meningkatkan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik penentuan sampel insidental sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang merupakan tamu yang menginap di Swiss-Belhotel Rainforest - Badung. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada para responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi dan pengalaman memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan, baik secara parsial maupun simultan. Analisis regresi menunjukkan nilai koefisien determinasi sebesar 0,534 atau 53,4%, yang berarti bahwa kompetensi dan pengalaman memberikan kontribusi sebesar 53,4% terhadap kualitas pelayanan. Sementara itu, 46,6% dari variasi kualitas pelayanan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya investasi dalam pelatihan dan pengembangan kompetensi serta pengakuan terhadap pengalaman kerja untuk meningkatkan kualitas pelayanan di hotel. Manajemen hotel perlu mempertimbangkan faktor-faktor tambahan yang mungkin mempengaruhi kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan tamu yang optimal.

Actions (login required)

View Item