Penerapan Program Departmental Trainer Pada Holiday Inn Resort Baruna Bali

Sasaghapu, Anggi Agnesia (2024) Penerapan Program Departmental Trainer Pada Holiday Inn Resort Baruna Bali. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2115713059_Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2115713059_0015097405_8995750022_Part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi penerapan program Departmental Trainer di Holiday Inn Resort Baruna Bali, yang berfokus pada pelatihan karyawan di setiap departemen untuk meningkatkan kompetensi dan kinerja mereka. Hotel ini, sebagai bagian dari Intercontinental Hotel Group (IHG), menjalankan program pelatihan tersebut secara berkala dengan tujuan meningkatkan keterampilan, pengetahuan, dan sikap karyawan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada tamu. Program ini diinisiasi oleh departemen Human Resources serta Learning & Development, dan dilaksanakan oleh kepala departemen (Head of Department) masing-masing. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi observasi langsung, wawancara, dan analisis data kualitatif. Data dikumpulkan dari berbagai sumber, termasuk dokumen pelatihan, laporan bulanan, serta wawancara dengan manajer dan staf terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program Departmental Trainer berdampak positif dalam meningkatkan kepercayaan diri, kemampuan bekerja sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), dan kemampuan karyawan dalam menangani masalah operasional. Meskipun demikian, ditemukan beberapa kendala seperti kesibukan operasional yang menyebabkan pelatihan tidak selalu dapat dilaksanakan tepat waktu dan keterbatasan materi pelatihan yang tersedia. Untuk mengatasi kendala ini, hotel memberikan fleksibilitas waktu bagi pelaksanaan pelatihan dan memperluas metode pelatihan, termasuk penambahan pelatihan daring bagi karyawan yang tidak dapat hadir secara fisik. Program ini telah berhasil meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan, dengan peningkatan kepuasan tamu dan pengurangan jumlah keluhan. Selain itu, pelatihan ini juga meningkatkan motivasi kerja karyawan serta efisiensi operasional hotel.

Actions (login required)

View Item