Analisis Social Media Marketing dan Brand Image terhadap Customer Response (Studi Kasus pada Umana Bali, LXR Hotels and Resorts Pasca Rebranding)

Widiantara, Putu Wira (2024) Analisis Social Media Marketing dan Brand Image terhadap Customer Response (Studi Kasus pada Umana Bali, LXR Hotels and Resorts Pasca Rebranding). Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_2015744065_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5, dan Referensi) RAMA_93308_2015744065_0013069202_8995750022_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2015744065_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing dan Brand Image terhadap Customer Response di Umana Bali LXR Hotels and Resorts pasca rebranding. Penggunaan media sosial sebagai alat pemasaran semakin penting dalam era digital untuk meningkatkan citra merek dan respons pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Sampel penelitian adalah 100 pengikut akun Instagram @Umanabali yang dipilih menggunakan metode Slovin. Data primer diperoleh melalui kuesioner, sementara data sekunder berasal dari literatur terkait. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana untuk menguji hubungan antara Social Media Marketing dan Brand Image terhadap Customer Response. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Response dengan koefisien regresi sebesar 0.573 dan nilai signifikan 0.000. Brand Image juga berpengaruh signifikan terhadap Customer Response dengan koefisien regresi sebesar 0.801 dan nilai signifikan 0.000. Secara simultan, kedua variabel ini berpengaruh signifikan terhadap Customer Response di Umana Bali LXR Hotels and Resorts. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran melalui media sosial untuk meningkatkan interaksi dan respons positif dari pelanggan serta memberikan kontribusi teoritis bagi pengembangan ilmu pemasaran digital.

Actions (login required)

View Item