Layanan Customer Service pada Masa Pandemi Covid-19 pada PT Angkasa Pura I Bandara I Gusti Ngurah Rai

Wati, Ida Ayu Made Purnama and Somawati, Ni Putu and Arjana, I Wayan Basi (2022) Layanan Customer Service pada Masa Pandemi Covid-19 pada PT Angkasa Pura I Bandara I Gusti Ngurah Rai. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

[img] Text (Full Text)
RAMA_93401_1915813035_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93401_1915813035_0027056304_0007086206_part.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (547kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT Angkasa Pura I BandaraI Gusti Ngurah Rai yang bertujuan untuk memberikan layanan terbaik pada masa pandemic covid- 19 pada PT Angkasa Pura I Bandara I Gusti Ngurah Rai kepada para penumpang. Tujuan dari penelitian ini adalah : (1) untuk mengetahui bagaimana layanan customer service pada masa pandemic pada PT Angkasa I . Untuk mengetahui apa saja yang menjadi kendala serta solusi untuk menangani kendala. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara (interview), observasi (pengamatan), dan kepustakaan. Dalam penyajian hasil analisis, menggunakan metode informal dan metode formal. Metode informal adalah cara menyajikan hasil analisis data dengan menggunakan kata-kata biasa dari metode deskriftif dengan kata kualitatif. Metode formal yaitu cara menyajikan hasil analisis dengan menggunakan bentuk penyajian seperti: table, bagan, diagram, dan gambar. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa layanan customer service pada masa pandemi pada PT Angkasa Pura I memiliki bbeberapa kendala dalam memberikan pelayanan. Strategi yang dilakukan oleh PT Angkasa Pura Bandara I Gusti Ngurah Rai dalam memberikan pelayanan terbaik sudah di lakukan. Strategi tersebut meliputi menggunakan masker, EHAC, Sanitazer, menggunakan sarung tangan, serta adanya pelayanan customer service online. Dari hasil penelitian juga di ketahui faktor apa saja yang menjadi kendala dan juga cara mengatasi kendala dari adanya layanan customer service pada masa pandemic covid-19 pada PT Angkasa Pura I.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions: Jurusan Pariwisata > Prodi Usaha Perjalanan Wisata > Tugas Akhir
Depositing User: Ida Ayu Made Purnama Wati
Date Deposited: 19 Sep 2022 01:26
Last Modified: 19 Sep 2022 01:26
URI: http://repository.pnb.ac.id/id/eprint/1528

Actions (login required)

View Item View Item