Peranan Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Nasabah Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero)Tbk Kantor Cabang Kudus Jawa Tengah

Paksy, Kartika Chandra Eka and Pasek, I Ketut and Putra, I Made Ardana (2022) Peranan Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Nasabah Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero)Tbk Kantor Cabang Kudus Jawa Tengah. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_1915713074_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5, dan Referensi) RAMA_63411_1915713074_1989031001_1989031012_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (859kB)

Abstract

Customer Service memegang peranan sangat penting dalam dunia perbankan karena merupakan titik pelayanan utama dalam perbankan yang dapat memunculkan kepuasan tersendiri bagi nasabah oleh sebab itu di butuhkan seorang customer service yang baik dan berkompeten dalam melakukan pelayanan kepada nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peranan customer service dalam memberikan pelayanan kepada nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)Tbk Kantor Cabang Kudus Jawa Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data secara observasi, wawancara, dan dokumentasi di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)Tbk Kantor Cabang Kudus Jawa Tengah. Data yang dilampirkan adalah simpulan dari hasil wawancara di lapangan, yaitu wawancara dengan informan yang ditemui di lapangan. Lokasi penelitian dipilih saat menjalankan Praktek Kerja Lapangan yaitu PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)Tbk Kantor Cabang Kudus Jawa Tengah, dan mengambil Customer Service sebagai informan. Analisis data yang digunakan adalah dengan tahapan reduksi data, penyajian data dan kesimpilan. Dari hasil penelitian ini, peranan customer service yang utama meliputi customer service sebagai receptionis dimana seorang customer service merupakan garda terdepan yang dimiliki oleh bank, bertugas sebagai pemberi pelayanan pertama kepada nasabah dengan ramah dan sopan. Customer service sebagai deskman, yaitu customer service berperan sebagai orang yang melayani berbagai macam permintaan yang diajukan nasabah ataupun calon nasabah. Customer service sebagai salesman yang bertugas untuk menawarkan dan menjual produk yang perusahaan miliki. Customer service sebagai customer relation officer, dalam hal ini customer service bertugas melayani keluhan nasabah dan memberikan pelayanan kenyamanan sehingga pegalaman nasabah bertransaksi menjadi baik. Customer service sebagai komunikator, dalam hal ini berperan sebagai sumber informasi, mendengarkan keluhan nasabah, ataupun konsultasi berbagai hal yang kaitannya dengan produk bank secara keseluruhan. Kata Kunci : Peranan, Pelayanan, Bank, Naasbah, Customer Service

Actions (login required)

View Item