Tingkat Kepuasaan Wisatawan Terkait Pelayanan Front Office Department di Sofitel Nusa Dua Bali Resort

Wibawa, Ngurah Made Angga Arsa and Susyarini, Ni Putu Wiwiek Ary and Darlina, Lien (2022) Tingkat Kepuasaan Wisatawan Terkait Pelayanan Front Office Department di Sofitel Nusa Dua Bali Resort. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93303_1815834152 full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_1815834152_0003098005_0008126605 part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (823kB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang Tingkat Kepuasan Wisatawan Terkait Pelayanan Front Office Departement Di Sofitel Nusa Dua Bali Resort. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Terkait Pelayanan Front Office Departement dan untuk menganalisis indikator pelayanan green practice yang perlu untuk ditingkatkan dan dipertahankan dalam meningkatkan kualitas pelayanan front office. Metode penggumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan total sampel sebanyak 75 responden dan informan sejumlah 1 orang. Teknik analisis data menggunakan uji servqual (service quality) dan importance performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tingkat Kepuasan Wisatawan Terkait Pelayanan Front Office Departement Di Sofitel Nusa Dua Bali Resort sudah dilaksanakan dengan maksimal yang ditunjukkan dengan adanya gap pada skor uji servqual yakni dari 16 indikator pertanyaan menghasilkan 14 gap (+) dan 2 gap (-), dan hasil dari uji importance performance analysis (IPA) menunjukkan terdapat 2 indikator yang perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya yaitu indikator 1 (Lobby hotel menggunakan pencahayaan yang cukup dan indikator 10 (Staff merespon permintaan dan keluhan tamu secara cepat). Serta terdapat 2 indikator yang perlu untuk dipertahankan kualitas pelayanananya oleh front office department yaitu Kelengkapan fasilitas yang disediakan mempertimbangkan aspek ramah lingkungan (Indikator 3) (Front office menyiapkan welcome drink menggunakan bahan local dan organic (Indikator 11).

Actions (login required)

View Item