Analisis Kinerja Jasa Transportasi Dan Dampaknya Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Trans Metro Dewata : Koridor 4, Terminal Ubung – Sentral Parkir Monkey Forest)

Suryaningrum, Komang Ayu and Aryawan, I Gede Made Oka and Moi, Fransiska (2022) Analisis Kinerja Jasa Transportasi Dan Dampaknya Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Trans Metro Dewata : Koridor 4, Terminal Ubung – Sentral Parkir Monkey Forest). Repositori Politeknik Negeri Bali.

	Text (Artikel) RAMA_22302_1815124033_artikel.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (436kB)
	Text (Surat Pernyataan Bebas Plagiarisme) RAMA_22302_1815124033_pernyataan.pdf - Supplemental Material Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (759kB)

Abstract

Saat ini pemerintah provinsi Bali berusaha untuk mengurangi kemacetan. Selain itu, dalam memenuhi kebutuhan aktivitas masyarakat yang harus mendapatkan perhatian secara berkelanjutan seperti jasa transportasi salah satunya yaitu bus Trans Metro Dewata. Dengan adanya Trans Metro Dewata diharapkan sebagian besar masyarakat di Bali beralih dari transportasi pribadi menjadi transportasi umum karena jasa transportasi umum memiliki fasilitas yang nyaman dan menjangkau ke seluruh public area. Oleh karena itu, kepuasan konsumen berhubungan erat dengan kinerja alat transportasi umum. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja dan tingkat kepuasan bus Trans Metro Dewata. Pengolahan data dilakukan dengan aplikasi Ms. Excel serta aplikasi SPPS untuk mendapatkan parameter kinerja dan tingkat kepuasan konsumen. Dari data penelitian didapatkan 6 faktor yang menunjukkan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebanyak 90% sangat puas terhadap kenyamanan bus, 72.5% puas terhadap kebersihan bus, 85% sangat puas terhadap keamanan bus, 72.5% sangat puas terhadap pelayanan bus, 55% puas terhadap waktu tunggu bus dan 96.25% sangat puas terhadap tarif yang berlaku saat ini (gratis). Kata Kunci: Bus Trans Metro Dewata, Kinerja, Kepuasan

Actions (login required)

View Item