Evaluasi Kualitas Layanan Informasi Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Cukai Tipe Madya Pabean Ngurah Rai Bali

Dewi, Ni Putu Citra Rosika and Kasiani, Kasiani and Wirga, I Wayan (2022) Evaluasi Kualitas Layanan Informasi Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Cukai Tipe Madya Pabean Ngurah Rai Bali. Repositori Politeknik Negeri Bali..

	Text (Artikel) RAMA_93308_1815744032_artikel.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (497kB)
	Text (Surat Pernyataan Bebas Plagiarisme) RAMA_93308_1815744032_pernyataan.pdf - Supplemental Material Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (238kB)

Abstract

Kualitas layanan menjadi kunci keberhasilan suatu instansi pemerintahan jasa, yang harus mengedepankan kualitas layanan yang baik dan memenuhi harapan pengguna jasa, karena harapan pengguna layanan menjadi bagian penting untuk diperhatikan agar sesuai dengan kenyataan yang mereka terima, bahwa perasaan yang dirasakan pengguna jasa akan dibandingkan dengan kenyataan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan informasi pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea Cukai Tipe Madya Pabean Ngurah Rai Bali. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan pendekatan kualitatif dan teknik analisis Miles and Huberman (1984) serta analisis data dengan SERVQUAL (Service Quality). Hasil evaluasi pada penelitian ini didasari oleh Standar Operasional Prosedur (SOP) dari layanan informasi yang memperoleh hasil evaluasi bahwa SOP layanan informasi sudah berjalan dengan baik dan jelas, serta hasil evaluasi dari kelima dimensi layanan yaitu reliability, responsiveness, empathy, assurance dan tangible menunjukkan bahwa kualitas layanan informasi sudah baik. Demikian sebagai upaya peningkatan layanan informasi lebih baik, penelitian ini merekomendasikan solusi pemanfaatan banner alur permohonan layanan informasi, meningkatkan self improvement pegawai dalam berkomunikasi yang baik dan pemanfaatan pamflet yang memuat kontak layanan informasi melalui barcode. Dengan upaya solusi yang diberikan tersebut dapat meningkatkan layanan informasi lebih baik yang sesuai dengan harapan pengguna layanan. Kata Kunci: Layanan, SERVQUAL, Layanan Informasi, Standar Operasional Prosedur

Actions (login required)

View Item