Analisis Penerapan Total Quality Management (TQM) pada Room Attendant Housekeeping Department dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Hotel The Westin Resort & Spa Ubud, Bali

Sari, Ni Luh Made Indah Puspa and Sumetri, Ni Wayan and Dewi, Nyoman Indah Kusuma (2022) Analisis Penerapan Total Quality Management (TQM) pada Room Attendant Housekeeping Department dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Hotel The Westin Resort & Spa Ubud, Bali. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_1715744008_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover – Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_1715744008_0012036408_0029096404_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (444kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Penerapan Total Quality Management (Tqm) Pada Room Attendant Housekeeping Department Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Hotel The Westin Resort & Spa Ubud. Jenis penelitian yang dilakukan yaitu deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi dan kuisioner. Jumlah responden dalam penelitian ini dientukan sebanyak 100 responden, penentuan sampel menggunakan simple random sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis data statistic deskriptif, penelitian ini menggunakan analisis linier sederhana dengan menggunakan variabel Total Quality Management (X) dan Kepusan Pelanggan (Y). Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Total Quality Management nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Nilai koefisien regresi variabel ini sebesar 0,124. Sehingga variabel Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Maka H1 dalam penelitian ini dapat diterima.

Actions (login required)

View Item