Implementasi Aplikasi PLN Mobile dalam Melayani Pelanggan di PT PLN (Persero) ULP Tabanan

Yanti, Ni Made Ayu Nopita and Sukarta, I Wayan and Adiningrat, Gede Pradiva (2022) Implementasi Aplikasi PLN Mobile dalam Melayani Pelanggan di PT PLN (Persero) ULP Tabanan. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_1915713068_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_1915713068_0019056004_0031019202_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (641kB)

Abstract

Perkembangan teknologi sangat berpengaruh terhadap peningkatan kebutuhan dan keinginan masyarakat modern akan suatu layanan yang mampu memberikan kemudahan, kecepatan, dan kepraktisan dalam memperoleh layanan yang maksimal. PT PLN (Persero) mengembangkan inovasi terbaru yakni sebuah aplikasi PLN Mobile dimana dengan adanya inovasi ini dapat mendekatkan PLN dengan pelanggan dan calon pelanggan menjadi jauh lebih baik. Namun dalam perkembangan teknologi yang semakin canggih masih banyak masyarakat yang belum mengetahui mengenai Aplikasi PLN Mobile ini sehingga mengharuskan masyarakat untuk datang ke kantor layanan PLN untuk melakukan transaksi. Penelitian mengenai aplikasi PLN Mobile dilakukan karena aplikasi ini baru dan aplikasi ini juga sebelumnya belum pernah diteliti oleh orang lain. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui implementasi serta peluang dan hambatan mengenai aplikasi PLN Mobile dalam melayani pelanggan di PT PLN (Persero) ULP Tabanan. Dalam penelitian ini sumber data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh melalui wawancara dan data sekunder yang diperoleh melalui teknik dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis data deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi aplikasi PLN Mobile dalam melayani pelanggan di PT PLN (Persero) ULP Tabanan sudah berjalan dengan baik namun masih dapat dikatakan belum optimal karena masih terdapat beberapa hambatan mulai dari pihak internal maupun eksternal PLN.

Actions (login required)

View Item