Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Perubahan Daya Melalui Aplikasi Pln Mobile Pada Pln Ulp Manakarra

Puja, Luh Putu Oktalaksmi and Sentanu, Gede and Gede, I Gusti Ketut (2022) Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Perubahan Daya Melalui Aplikasi Pln Mobile Pada Pln Ulp Manakarra. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_2115764006_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab , Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2115764006_0024076006_0008126111_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dibuat bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan perubahan daya melalui aplikasi PLN Mobile pada PLN ULP Manakarra. Metode customer satisfaction index (CSI) digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan konsumen secara menyeluruh dengan pendekatan yang mempertimbangkan tingkat kepentingan dari atribut-atribut produk atau jasa yang diukur secara berkala untuk memperbaiki kekurangan yang ada, dan meningkatkan pelayanan yang dinilai oleh konsumen menjadi nilai lebih bagi perusahaan. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah konsumen perubahan daya pada PLN Mobile di PLN ULP Manakarra periode Juli-Desember 2021 yang diambil secara acak. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu accidental sampling. Peneliti menggunakan sampel sebanyak 88 responden untuk mewakili populasi yang ada. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu, berdasarkan hasil penghitungan, didapatkan nilai customer satisfaction index (CSI) sebesar 88,37% yang berada pada kisaran 81% - 100% yang artinya secara umum kepuasan konsumen PLN ULP Manakara pengguna PLN Mobile berada pada kriteria sangat puas. Kata Kunci: Customer Satisfaction Index, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan.

Actions (login required)

View Item