Penanganan Check In untuk Tamu Platinum Elite di Courtyard By Marriott Bali Nusa Dua Resort

Cahyani, Kadek Dwi and Murni, Ni Gst Nym Suci and Jendra, I Wayan (2022) Penanganan Check In untuk Tamu Platinum Elite di Courtyard By Marriott Bali Nusa Dua Resort. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93402_1915823002_0025056408_0025016005_Part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (347kB)
	Text (Full Text) RAMA_93402_1915823002_Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (970kB) | Request a copy

Abstract

Penanganan guest check in untuk tamu platinum elite oleh front desk agent di Courtyard by Marriott Bali Nusa Dua Resort. Dari pembahasan pada BAB IV, sebelum memulai pekerjaan beberapa persiapan yang harus dipersiapkan sebelum menangani tamu check in agar saat tamu datang untuk registrasi pekerjaan lebih terstruktur dan memudahkan receptionist dalam beroperasional. Berikut adalah 3 langkah yang wajib dilakukan oleh seorang receptionist: a. Tahap Persiapan Pertama, yang harus dipersiapkan oleh seorang receptionist ialah persiapan diri (self-preparation). Kedua, persiapan operasional yang mendukung lancarnya prosesuntuk seorang receptionist saat menangani tamu check in khususnya tamu member elite. b. Tahap Pelaksanaan Pada tahap pelaksanaan, seorang receptionist menangani tamu check-in dengan tahap-tahap yang sudah ditentukan oleh hotel. Tahap penanganan check-in meliputi: welcoming guest, asking for guest reservation and borrow guest ID, find the reservation as the guest ID, asking the guest for fill the information that the hotel needs, serving welcome drink while guest fill for registration form, reconfirm guest reservation, asking for payment method if there is still any payment that should be pay, giving the welcome gift benefit special for platinum elite, titanium elite, and ambassador elite, showing the room key and on the last step recepstionist calling bellboy to escort guest to the room. c. Tahap Akhir Setelah tamu masuk ke kamar, sekitar 15 menit kemudian receptionist menghubungi tamu untuk menanyakan apa ada sesuatu yang perlu dibantu lagi, tujuannya untuk mengetahui tamu nyaman atau ada terjadi masalah di kamarnya yang harus segera di follow up.

Actions (login required)

View Item