Implementasi Green Practice dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu pada Front Office Department di Mercure Bali Legian

Dewi, Ni Kadek Helen Kusuma and Nadra, Nyoman Mastiani and Suarja, I Ketut (2022) Implementasi Green Practice dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu pada Front Office Department di Mercure Bali Legian. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93303_1815834013_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_1815834013_0025116207_0031126242_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui implementasi green practice dalam meningkatkan kepuasan tamu pada Front Office Department di Mercure Bali Legian dan mengetahui indikator pelayanan yang perlu untuk ditingkatkan dan dipertahankan dalam meningkatkan kepuasan tamu pada Front Office Department di Mercure Bali Legian. Metode penggumpulan data penelitian ini dilakukan dengan observasi, wawancara, penyebaran kuesioner, dan studi kepustakaan. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan total sampel sebanyak 68 responden dan informan sejumlah 3 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner online yang disebarkan kepada responden. Hasil data dari kuesioner tersebut diolah dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas dengan bantuan software SPSS 25 for windows. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif kualitatif untuk mengetahui implementasi green practice pada Front Office Department dan analisis kuantitatif yaitu importance performance analysis digunakan untuk mengelompokkan indikator pelayanan yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan ke dalam diagram kartesius dan customer satisfaction index (CSI) digunakan untuk mengukur kepuasan tamu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi green practice sudah dilaksanakan secara maksimal pada Front Office Department di Mercure Bali Legian dengan persentase sebesar 83.33%. Berdasarkan hasil perhitungan customer satisfaction index (CSI) menunjukkan hasil persentase kepuasan sebesar 88.73% dengan kategori sangat puas. Sementara hasil dari importance performance analysis menunjukkan terdapat 4 indikator yang perlu untuk ditingkatkan kualitas pelayanannya yaitu indikator (X6), indikator (X7), indikator (X13), dan indikator (X17) serta terdapat 4 indikator yang perlu untuk dipertahankan kualitas pelayanananya oleh Front Office Department yaitu indikator (X4), indikator (X5), indikator (X11), dan indikator (X16).

Actions (login required)

View Item