Penerapan Green Practice pada Front Office–GSA dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di Sheraton Bali Kuta Resort

Oktaviani, Ni Ketut Tamara and Winia, I Nyoman and Mataram, I Gusti Agung Bagus (2023) Penerapan Green Practice pada Front Office–GSA dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di Sheraton Bali Kuta Resort. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_1915834055_0011066212_0002076007_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Full Text) RAMA_93303_1915834055_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan green practice(green action) pada front office-GSA dalam meningkatkan kepuasan tamu serta untuk menganalisis kendala apa saja yang dihadapi front office-GSA dalam meningkatkan kepuasan tamu di Sheraton Bali Kuta Resort. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan cara observasi, wawancara, dokumentasi, dan penyebaran kuesioner. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 83 responden yang ditentukan dengan menggunakan teknik sampling insidental. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif dengan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi variabel green action (X) sebesar 0,348 di mana, jika green action mengalami kenaikan satu-satuan, maka nilai kepuasan tamu (Y) mengalami peningkatan sebesar 0,348 atau 34,8%. Berdasarkan hasil uji t terdapat pengaruh secara signifikan antara variabel bebas (green action) dengan variabel terikat (kepuasan tamu) yang dibuktikan dari nilai t hitung > t tabel yaitu sebesar 11,753 > 1,98969. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi, green action memiliki kontribusi terhadap kepuasan tamu sebesar 62,6% dan sisanya sebesar 37,4% dijelaskan oleh faktor lain dari luar model penelitian ini. Dengan adanya pengaruh positif pada penerapan green practice (green action) maka akan berdampak terhadap meningkatnya kepuasan tamu. Oleh karena itu, menerapkan green pactice secara maksimal dalam lingkungan hotel sangat diperlukan untuk menjaga citra hotel dan kualitas pelayanan kepada tamu yang menginap di Sheraton Bali Kuta Resort.

Actions (login required)

View Item