Penanganan Keluhan Tamu oleh Front Office di Komaneka at Monkey Forest

Wahyuni, Ni Gusti Ayu Ari and Sudiarta, Made and Pramita, Gusti Ayu Putri (2023) Penanganan Keluhan Tamu oleh Front Office di Komaneka at Monkey Forest. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93402_2015823214_0006126808_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (592kB)
	Text (Full Text) RAMA_93402_2015823214_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Komaneka at Monkey Forest yang merupakan hotel berbintang 5 di Ubud yang bergerak pada bidang jasa. Selama operasional perusahaan, tentu GKomaneka at Monkey Forest berusaha untuk memberi pelayanan dengan kualitas terbaik sehingga dapat memenuhi ekspektasi tamu yang menggunakan jasa dari hotel. Faktanya, ada berbagai faktor yang mengakibatkan penyampaian keluhan oleh tamu tidak dapat dihindari. Penanganan dari keluhan tamu Komaneka at Monkey Forest yang harus dilakukan sesegera mungkin memiliki standar dan prosedur yang telah ditetapkan dan harus diikuti oleh seluruh staf khususnya Front Office, karena Front Office salah satu garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada tamu. Penyelesaian keluhan tamu tidak selalu berjalan dengan baik, tidak dapat dipungkiri bahwa Front Office dapat menghadapi berbagai hambatan atau kesulitan dalam melakukan tugas dan pekerjaannya. Tugas Akhir ini membahas mengenai Standar Operasional Prosedur (SOP) serta hambatan atau kesulitan yang dialami oleh Front Office Komaneka at Monkey Forest dalam menangani keluhan tamu.

Actions (login required)

View Item