Efektivitas Penggunaan Aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai

Ayu Sari, Ni Kadek and Lasmini, Ni Ketut and Adnyana, Ida Bagus Artha (2023) Efektivitas Penggunaan Aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2015713141_0016126505_0031126360_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (644kB)
	Text (Full Text) RAMA_63411_2015713141_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

M-Paspor ini merupakan inovasi terbaru dari Direktorat Jenderal Imigrasi Kementerian Hukum dan HAM untuk mempermudah proses pembuatan paspor yang baru diluncurkan sejak tanggal 22 Januari 2022. M-Paspor adalah bentuk baru dari Aplikasi Pendaftaran Antrean Paspor Online (APAPO) yang diterapkan agar pelayanan paspor lebih transparan, akuntabel dan cepat. Namun pembaruan aplikasi M-Paspor dari Apapo belum mendapatkan respons yang positif dari masyarakat. Hal tersebut sangat terlihat jelas dari reting aplikasi tersebut di Playstore dan Appstore yang mendapatkan penilaian di bawah rata – rata di mana hal itu dapat terjadi karena banyaknya masalah yang terdapat di aplikasi tersebut seperti sering terjadi eror ketika membuka aplikasi M-Paspor, sehingga cukup banyak pemohon yang melakukan komplain di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai. Oleh karena itu dalam penelitian ini terdapat 2 rumusan masalah yaitu “Apakah penerapan aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai sudah efektif ?” dan “Apakah ada perbedaan pelayanan sebelum dan sesudah menggunakan aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai ?” penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara & kueisioner yang dilakukan dengan pemohon yang menggunakan aplikasi M-Paspor dan Staff di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai. Luaran yang diharapkan dari penelitian ini yaitu brosur dan feed instagram berupa edukasi mengenai penggunaan aplikasi M-Paspor dan Tata cara penanganan masalah yang di hadapi di aplikasi tersebut.

Actions (login required)

View Item