Evaluasi Kualitas Pelayanan Kebijakan Kang Ojol Kirim Paspor Tiang (Komang) Pada Kantor Imigrasi (Studi Kasus Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Tpi Ngurah Rai)

Cahyawati, Ni Luh Putu Eka and Riyasa, Ida Ayu Putri Widiasuari and Rumini, Ni Luh Putu Inten (2023) Evaluasi Kualitas Pelayanan Kebijakan Kang Ojol Kirim Paspor Tiang (Komang) Pada Kantor Imigrasi (Studi Kasus Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Tpi Ngurah Rai). Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_1915744089_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_1915744089_0004119601_0010106214_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (871kB)

Abstract

Dalam upaya pemerintah untuk meningkatkan taraf hidup sosial masyarakat dengan melakukan inovasi pelayanan publik berbasis elektronik, kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai dalam meningkatkan pelayanan bekerjasama dengan PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (GO-JEK Indonesia) untuk mewujudkan inovasi pelayanan Kang Ojol Kirim Paspor Tiang (KOMANG) mengacu pada Business to Government. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan Kang Ojol Kirim Paspor Tiang (KOMANG) pada kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai. Penelitian ini menggunakan metode Servqual (Service Quality) untuk mengukur gap antara harapan dan persepsi pemohon pengguna layanan KOMANG yang terbagi menjadi lima dimensi pengukuran diantaranya: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, sedangkan untuk menentukan Indikator pelayanan yang perlu ditingkatkan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan terdapat 2 Indikator dimensi yang memiliki nilai gap tertinggi negatif serta pemetaan dalam kudran I yakni dimensi Tangible sebesar -0,312 serta dimensi Responsiveness yakni sebesar (-0,636) sehingga menjadi prioritas perbaikan. Oleh karena itu penulis dapat berikan rekomendasi luaran yakni berupa brosur yang berisi informasi serta alur pelayanan terkait pelayanan KOMANG. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Service Quality, Importance Performance Analysis (IPA)

Actions (login required)

View Item