E-Service di PT PLN (Persero) ULP Seririt

Prawita, Made and Santanu, Gede and Yudistira, Cokorda Gede Putra (2022) E-Service di PT PLN (Persero) ULP Seririt. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_1915713078_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover-Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_1915713078_0024076006_0027086808_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui e-service yang dilakukan oleh PT PLN (Persero) ULP Seririt dan untuk mengetahui perbandingan kualitas pelayanan perusahaan sebelum dan sesudah adanya e-service. Penelitian ini dilakukan karena merupakan alternatif saluran komunikasi kepada pelanggan yang dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan mendapat kemudahan bertansaksi baik bagi pelanggan maupun perusahaan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang dimana data tersebut diperoleh dari observasi langsung dan melakukan wawancara bebas terpimpin dengan narasumber yang terlibat dalam aktivitas perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service yang dilakukan oleh PT PLN (Persero) ULP Seririt adalah berbentuk aplikasi bernama New PLN Mobile. Kualitas pelayanan setelah adanya e-service jauh lebih baik dibandingkan sebelum adanya e-service.

Actions (login required)

View Item