Analisis Layanan Pandawa pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kantor Cabang Denpasar

Krisnyanti, Komang Herina and Widiantara, I Made and Rahmanu, I Wayan Eka Dian (2023) Analisis Layanan Pandawa pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kantor Cabang Denpasar. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5, Daftar Pustaka) RAMA_63411_2015713175_0018027901_0820058802_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (524kB)
	Text (Full Text) RAMA_63411_2015713175_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

BPJS Kesehatan merupakan Badan Usaha Milik Negara yang ditugaskan khusus oleh pemerintah untuk menyelenggarakan jaminan pemeliharaan kesehatan bagi seluruh rakyat Indonesia. Pelayanan pada BPJS Kesehatan bisa dilakukan secara online bagi calon peserta atau masyarakat, yang disebut dengan Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA). Dalam penelitian ini terdapat 3 pokok masalah yang ditetapkan. Pokok masalah tersebut antara lain: 1. “Bagaimana penanganan Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp pada peserta di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Denpasar?”, 2. “Kedala dan solusi dalam Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp bagi peserta dan karyawan di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kantor Cabang Denpasar?” dan 3. “Bagaimanakah menginformasikan Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA) kepada peserta atau masyarakat?”. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL). Dengan demikian perusahaan harus mempu meberikan perhatian penuh pada Service Quality (SERVQUAL), presepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu jasa. Salah satu cara membedakan perusaahn jasa yang satu dengan perusahaan jasa yang lainnya adalah dengan memberikan pelayanan dan kualitas yang lebih tinggi secara konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan administrasi digital pada BPJS Kesehatan. metode yang digunakan Tangibles (bukti terukur), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati). Luaran yang diharapkan dari penelitian ini yaitu berupa Brosur yang telah di perbarui yang dapat membatu perusahaan dalam pelayanan peserta dengan lebih efektif dan efisien terutama yang berkaitan dengan kegiatan administrasi melalui WhatsApp.

Actions (login required)

View Item