Efektivitas Aplikasi PLN Mobile Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada PLN Cabang Kuta

Yanuarius, Gregonsa and Priyana, I Putu Okta and Subagiana, I Gede Made (2023) Efektivitas Aplikasi PLN Mobile Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada PLN Cabang Kuta. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_1915744061_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover- Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_1915744061_0018108809_7076012_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

PLN Mobile merupakan aplikasi resmi Perusahaan Listrik Negara (PLN) Indonesia yang memungkinkan pengguna mengakses layanan dan informasi terkait listrik melalui perangkat seluler. Penelitian ini bertujuan untuk mengetah efektivitas penggunaan Aplikasi PLN Mobile dalam meningkatkan layanan di PLN Cabang Kuta. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan kualitatif atau mix method. populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan Aplikasi PLN Mobile minimal 4 bulan hingga tahun 2022, yang berjumlah 64.399 pengguna. Sampel sebanyak 100 responden dipilih dengan menggunakan rumus slovin. Data dianalisis melalui metode deskriptif efektivitas dan skor rata-rata per indikator di konversikan dengan standar efektivitas Litbang Dapdagri (Departemen Dalam Negeri). Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas penggunaan Aplikasi PLN Mobile terhadap kepuasan pelanggan mencapai 93,3% berdasarkan analisis data persentase dari setiap indikator. Sesuai dengan standar pengukuran efektivitas menurut Litbang Dapdagri, tingkat pencapaian ini dianggap sangat efektif. Observasi langsung penulis terhadap Aplikasi PLN Mobile dengan mempertimbangkan 7 indikator efektivitas, seperti kemudahan penggunaan, responsivitas, biaya, keamanan dalam bertransaksi, keandalan, kualitas layanan, dan pencapaian harapan pelanggan, menunjukkan bahwa layanan ini telah memuaskan dan efektif dalam memenuhi kebutuhan pelanggan

Actions (login required)

View Item