Mengukur Kinerja Karyawan Melalui Audit Operasional pada Housekeeping Department di The ST. Regis Bali Resort

Premmadana, I Putu Anggan Della and Yudistira, Cokorda Gede Putra and Arsawan, I Wayan Edi (2022) Mengukur Kinerja Karyawan Melalui Audit Operasional pada Housekeeping Department di The ST. Regis Bali Resort. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (FULL TEXT) RAMA_93308_1815744006_FULL.pdf - Accepted Version Download (1MB)
	Text (Cover-Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_1815744006_0027086808_0001088205_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (422kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja karyawan housekeeping department di The St. Regis Bali Resort melalui audit operasional. Informan dari penelitian ini terdiri dari 30 orang diantaranya 8 orang supervisor kamar tamu dan 22 pelayan kamar tamu. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif.data primer pada penelitian ini didapat dari kuisioner audit operasional harian departemen housekeeping dan skala likert. Penelitian ini juga menggunakan data sekunder dari komentar tamu dan pencapaian pada departemen housekeeping. Audit operasional yang konsisten dinyatakan berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan departemen housekeeping di St. Regis Bali resort karena dengan adanya audit operasional yang konsisten dapat menjaga kinerja karyawan departemen housekeeping tetap optimal. Diadakannya audit operasional yang konsisten, mampu mengidentifikasi secara spesifik mengenai areal yang perlu ditingkatkan dalam hal kebersihan kamar tamu. Dengan mengetahui hal tersebut, didapat juga solusi yang mendukung agar areal yang perlu ditingkatkan dalam hal kebersihan kamar tmau dapat tereksekusi dengan baik sehingga menjaga kepuasan tmau mengenai kebersihan kamar tamu. Hal ini dapat dilihat dari pencapaian kinerja karyawan departemen housekeeping pada bulan April dan Mei 2022 yang sesuai dengan harapan, yaitu tidak adanya penilaian yang tidak bagus dari tamu. Audit operasional jika dilaksanakan secara konsisten maka kinerja karyawan departemen housekeeping di St. Regis Bali resort akan tetap opetimal.

Actions (login required)

View Item