Prosedur Penanganan Tunggakan Rekening Listrik Pascabayar pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelangan Sanur

Dewi, Yuniar Permata (2024) Prosedur Penanganan Tunggakan Rekening Listrik Pascabayar pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelangan Sanur. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2115713025_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2115713025_0012086106_0001039502_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (568kB)

Abstract

Masalah tunggakan pada rekening listrik pascabayar merupakan isu penting yang dihadapi oleh PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Sanur, yang dapat memengaruhi kinerja finansial perusahaan serta kualitas pelayanan kepada pelanggan. Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis prosedur dalam menangani tunggakan rekening listrik pascabayar di unit layanan ini. Metode penelitian meliputi pengumpulan data melalui wawancara dengan staf operasional, analisis dokumen prosedur internal, dan pengamatan langsung terhadap proses penanganan tunggakan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa prosedur penanganan tunggakan terdiri dari beberapa langkah utama, yaitu identifikasi tunggakan, pemberian pemberitahuan kepada pelanggan, penjadwalan pembayaran, serta langkah-langkah lanjutan jika pembayaran tidak dilakukan tepat waktu. Prosedur ini juga mencakup tindakan pemutusan aliran listrik dan penagihan melalui agen jika diperlukan. Penelitian ini mengungkap bahwa meskipun prosedur yang ada cukup lengkap, masih terdapat tantangan dalam pelaksanaannya, seperti kurangnya kesadaran pelanggan akan pentingnya pembayaran tepat waktu dan keterbatasan sumber daya dalam penanganan tunggakan secara efektif. Rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi prosedur mencakup perbaikan sistem informasi pelanggan, pelatihan staf yang lebih mendalam, dan penerapan strategi komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan. Studi ini diharapkan dapat memberikan kontribusi untuk perbaikan sistem penanganan tunggakan di PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Sanur dan dapat diadopsi oleh unit layanan lainnya untuk mengatasi masalah serupa.

Actions (login required)

View Item