Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi PLN Mobile Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) ULP Kuta

Sari, Ni Wayan Windhi and Pasek, I Ketut and Narti, Ni Ketut (2022) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi PLN Mobile Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) ULP Kuta. Politeknik Negeri Bali.

	Text (Surat Pernyataan Bebas Plagiarisme) RAMA_93308_1815744154_Pernyataan.pdf - Supplemental Material Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (167kB)
	Text (Artikel) RAMA_93308_1815744154_artikel.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (370kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi penelitian ini di PT PLN (Persero) ULP Kuta. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan PLN yang sudah mendownload dan pernah menggunakan aplikasi PLN Mobile minimal 2 kali. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah Non-probability Sampling yaitu dengan Purposive Sampling sehinggan menurut perhitungan rumus slovin sampel yang digunakan pada penelitian ini sebesar 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Sederhana, Uji Korelasi, dan Uji Uji Korelasi Determinasi (R2), dan Uji t. Setelah data yang didapat memenuhi kriteria uji instrument penelitian dan uji instrument klasik, maka dil-akukan analisis linier regresi sederhana sebagai berikut : Y = 0,678 + 0,320X. Dimana (Y) adalah Kepuasan Pelanggan dan (X) adalah Kualitas Pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan kepada 100 responden menunjukan bahwa gambaran penerapan aplikasi PLN Mobile pada PT PLN (Persero) ULP Kuta terbilang cukup baik, hal ini dapat dilihat pada pada lembar Lampiran 9 dimana butir butir pertanyaan pada setiap indikator kualitas pelayanan (X) memiliki nilai mean yang cukup besar, yang artinya responden memberikan nilai yang baik untuk pernyataan mengenai kualitas pelayanan yang diberikan melalui aplikasi PLN Mobile. Kemudian untuk indikator kepuasan pelanggan (Y) juga memiliki nilai mean yang bagus, yang artinya responden memberikan nilai yang baik untuk pernyataan mengenai kepuasan pelanggan atas pe-layanan yang diberikan melalui aplikasi PLN Mobile. Kemudian uji hipotesis yakni uji t menunjukan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi variabel kualitas pelayanan (X) sebesar 0,000 < 0,05, hal ini berarti adanya pengaruh positif dan signifikan dari kualitas pelayanan penerapan aplikasi PLN Mobile terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Kuta, sehingga hipotesis diterima. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item