Implementasi E-Service Quality pada Front Office Departement untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu di The Trans Resort Bali

Dewi, Ni Made Prihartani Utari and Sutama, I Ketut and Susyarini, Ni Putu Wiwiek Ary (2023) Implementasi E-Service Quality pada Front Office Departement untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu di The Trans Resort Bali. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_1915834131_0031126359_0003098005_Part..pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (738kB)
	Text (Full Text) RAMA_93303_1915834131_FULL.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi e-service quality pada Front Office Departement untuk meningkatkan kepuasan tamu di The Trans Resort Bali. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, observasi dan studi kepustakaan dan dokumentasi. Populasi dari penelitian ini adalah tamu yang menginap di The Trans Resort Bali dengan sampel berjumlah 104 orang. Alat uji yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya analisis deskriptif kuantitatif, uji asumsi klasik, teknik analisis regresi linier sederhana, uji validitas dan reliabilitas, uji koefisien determinasi dan uji t dengan bantuan program SPSS 26. Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa setiap variabel memiliki nilai cronbach’s alpha > 0,70. Pada uji korelasi diperoleh nilai Pearson Correlation sebesar 0,553 yang menunjukkan bahwa hubungan antara e-service quality dengan Kepuasan Tamu adalah sangat kuat dan positif. Pada hasil analisis regresi linier sederhana diperoleh nilai konstanta sebesar 14, 885 yang menunjukkan bahwa jika e-service qaulity nilainya 0, maka kepuasan tamu nilainya 14, 885. Koefisiensi e-service quality nilainya adalah 0,136 menunjukkan bahwa jika e-service quality mengalami kenaikan 1, maka kepuasan tamu akan mengalami kenaikan sebesar 0,136. Koefisien bernilai positif berarti terdapat hubungan yang positif antara e-service quality dengan kepuasan tamu. Berdasarkan rekapitulasi jawaban responden dari setiap variabel, diperoleh nilai rata - rata variabel e-service quality sebesar 4,19 dan variabel kepuasan tamu sebesar 4,38 yang artinya responden penelitian mempersepsikan tinggi terhadap e-service quality dan Kepuasan Tamu. Hal tersebut memberikan gambaran bahwa e-service quality merupakan faktor penting yang harus diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan tamu pada Front Office Departement di The Trans Resort Bali.

Actions (login required)

View Item