Analisis Pelayanan Check-in Counter Jetstar Airways Terhadap Kepuasan Penumpang pada Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali

Sintyadewi, Desak Ayu Nanda and Putra, I Komang Mahayana and Wajdi, Majid (2023) Analisis Pelayanan Check-in Counter Jetstar Airways Terhadap Kepuasan Penumpang pada Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_1915744013_0017106302_0008126207_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (484kB)
	Text (Full Text) RAMA_93308_1915744013_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan pada check-in counter Jetstar Airways dapat dikatakan belum maksimal. Hal ini dilihat dari proses check-in dimana petugas memakan waktu lebih dari 2 menit 30 detik dalam menangani penumpang. Selain itu, kurangnya check-in counter mengakibatkan penumpukan antrian yang relatif panjang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui kualitas pelayanan dari petugas check-in counter Jetstar Airways di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali (2) mengetahui tingkat kepuasan penumpang Jetstar Airways di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali. (3) menentukan solusi yang efektif dalam meningkatkan kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, kuesioner, dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini, untuk pelayanan petugas check-in counter sudah baik sesuai dengan ketentuan PM No.49 Tahun 2012 dan Doc. No: TND/SOP-01. Serta dari hasil penyebaran kuesioner, rata-rata penumpang yang menggunakan Jetstar Airways di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Actions (login required)

View Item