Penanganan Paket Inbound Tour dari Trip Factory Agent oleh Staff Inbound Asia India di ICS Travel Group Bali

Sebandi, Alfonsius (2024) Penanganan Paket Inbound Tour dari Trip Factory Agent oleh Staff Inbound Asia India di ICS Travel Group Bali. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93401_2115813025_0007086206_0031126084_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (473kB)
	Text (Full Text) RAMA_93401_2115813025_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Laporan yang penulis buat ini menguraikan secara rinci prosedur penanganan paket inbound tour dari Trip Factory oleh staf Inbound Asia India di ICS Travel Group. Prosedur ini dimulai dari tahap persiapan dan konfirmasi booking, yang melibatkan pengecekan email booking summary, perhitungan harga paket wisata di M-Travel, konfirmasi booking di Nexus Dashboard, hingga pembuatan nomor referensi BAL dan penambahan paket wisata ke spreadsheet internal. Tahap ini bertujuan untuk memastikan bahwa semua informasi dan harga telah diverifikasi dan disiapkan dengan benar sebelum perjalanan dimulai. Tahap pelaksanaan mencakup persiapan welcome kit dan dokumen untuk driver atau guide, pemesanan transportasi dan tour guide sesuai itinerary, serta penyusunan expenses operational. Selain itu, tahap ini juga melibatkan pengarahan kepada tour guide atau driver, rekonfirmasi semua supplier terkait, dan monitoring pelaksanaan tour untuk memastikan perjalanan berjalan lancar. Operation Executive berperan penting dalam memonitoring dan menangani masalah yang mungkin muncul selama tour berlangsung. Tahap evaluasi dan pelaporan merupakan langkah akhir yang penting untuk memastikan kualitas dan efisiensi operasional. Proses ini melibatkan pengumpulan dan pemeriksaan laporan dari guide atau driver, pengecekan balance for expenses 58 sesuai nota, evaluasi komentar tamu, pembaruan sistem M-Travel dengan aktual expenses, dan penyerahan laporan balance ke departemen akuntansi. Evaluasi yang teliti membantu mengidentifikasi area perbaikan dan memastikan bahwa layanan yang diberikan sesuai dengan standar yang diharapkan. Laporan yang penulis buat ini juga menyoroti berbagai kendala yang dihadapi oleh staf Asia India Market dalam menangani paket wisata dari Trip Factory,seperti miskomunikasi jam penjemputan, pembatalan mendadak, penyesuaian harga tanpa pemberitahuan, dan permintaan tambahan dari tamu. Untuk mengatasi kendala ini, diperlukan komunikasi yang efektif, rencana cadangan yang matang, dan fleksibilitas dalam menanggapi perubahan situasi. Dengan demikian, staf dapat menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, laporan yang penulis buat ini memberikan panduan komprehensif dan mendetail tentang proses penanganan paket inbound tour, mulai dari persiapan hingga evaluasi akhir. Dengan memahami setiap tahapan dan potensi kendala, staf Inbound Asia India di ICS Travel Group dapat meningkatkan kinerja, mengoptimalkan pengalaman wisatawan, dan meminimalkan risiko operasional, sehingga memastikan keberhasilan dan kelancaran setiap perjalanan wisata yang diselenggarakan.

Actions (login required)

View Item