Penanganan VVIP Guest Check In oleh Guest Service Officer di Four Seasons Resort Bali at Sayan

Yasa, Putu Widyastika (2024) Penanganan VVIP Guest Check In oleh Guest Service Officer di Four Seasons Resort Bali at Sayan. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93402_2115823247_002501005_9900004813_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (857kB)
	Text (Full Text) RAMA_93402_2115823247_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penanganan VVIP guest check-in oleh Guest Service Officer di Four Seasons Resort Bali at Sayan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya memberikan pelayanan yang optimal dan personal kepada tamu VVIP di industri perhotelan mewah. Penanganan tamu VVIP memerlukan perhatian khusus dan standar pelayanan yang berbeda dari tamu biasa untuk memastikan pengalaman yang eksklusif dan memuaskan. Penelitian ini menggunakan metode observasi langsung dan wawancara dengan Guest Service Officer yang terlibat dalam proses check-in tamu VVIP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat sejumlah strategi yang digunakan oleh staf dalam memberikan pelayanan personal dan cepat kepada tamu VVIP, termasuk penanganan kebutuhan khusus tamu dan koordinasi yang baik antar departemen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa praktik penanganan VVIP guest check-in di Four Seasons Resort Bali at Sayan telah diterapkan dengan baik, namun masih terdapat ruang untuk peningkatan dalam aspek kecepatan pelayanan dan personalisasi pengalaman tamu.

Actions (login required)

View Item