Peran Customer Service dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada PT Angkasa Pura 1 Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali

Jaya, I Kadek Mega Indra (2024) Peran Customer Service dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada PT Angkasa Pura 1 Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (full text) RAMA_63411_2115713149_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Refrensi) RAMA_63411_2115713149_0010106108_0003046010_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peranan customer service dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada PT.angkasa pura 1 bandar undara internasional I gusti ngurah rai-bali Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai merupakan salah satu bandara terbesar di Bali yang dinaungi langsung oleh PT. Angkasa Pura I (Persero) yang merupakan salah satu bagian dari BUMN sekaligus anak perusahaan dari Aviasi Pariwisata Indonesia yang bergerak dibidang pengelolaan jasa kebandarudaraan. Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai mengalami perkembangan yang cukup signifikan dari tahun ke tahun diantaranya yaitu perkembangan infrastruktur, fasilitas hingga layanan terhadap penumpang menjadi prioritas utama hingga saat ini. Pelayanan yang diberikan. PT. Angkasa Pura I (Persero) sebagai pengelola bandara yang menaungi segala kebutuhan informasi harus mampu meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu dengan memaksimalkan pengalaman pelanggan dengan kenyamanan, dapat memberikan kemudahan, kecepatan, ketepatan dan kemampuan kepada konsumen serta menciptakan loyalitas dari pengguna jasa bandar udara guna tercapainya pelayanan yang prima dan mendukung peningkatan nilai tambah (value added) perusahaan berdasarkan Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan (RKAP) serta melaksanakan kepatuhan sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan peraturan internal perusahaan (Airport Operational Service & Hospitality, 2020). Mengingat pentingnya kepuasan pelanggan untuk meningkatkan nilai prusahaan tentunya peran customer service sangat penting bagi perusahaan, dan tentunya banyak sekali terdapat masalah yang harus di tangani oleh customer service seperti complaint kualitas pelayanan ataupun fasilitas yang mungkin membuat pelanggan tidak nyaman. Dan pokok permsalahan yang di ambil yaitu Bagaimana peran customer service dalam menuntaskan dan melayani segala bentuk cases maupun laporan yang dialami penumpang untuk dapat meningkatkan kepuasan konsumen pada Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Untuk mengungkap persoalan tersebut secara mendalam, peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data primer berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Tentunya Adapun narasumber-narasumber yang langsung diambil dari staf customer service

Actions (login required)

View Item