Prosedur Pelayanan Fast Track Keberangkatan Penumpang Internasional oleh Joumpa Assistance Service pada PT. Gapura Angkasa Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali

Ana, Maria Tamara and Nurjaya, I Wayan and Budiarta, I Putu (2022) Prosedur Pelayanan Fast Track Keberangkatan Penumpang Internasional oleh Joumpa Assistance Service pada PT. Gapura Angkasa Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93401_1915813056_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan referensi) RAMA_93401_19115813056_0018075806_0022126307_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (358kB)

Abstract

Pelayanan fast track merupakan salah satu produk yang diberikan oleh staf Joumpa kepada penumpang agar mendapatkan akses menuju bandara kedatangan atau keberangkatan dengan cepat dan mudah. Dalam hal ini terdapat prosedur bagaimana cara kita melayani penumpang agar penumpang merasa aman dan tidak terjadinya complain. Proses pelayanan dimulai staf telah melakukan persiapan yang matang seperti persiapan diri, melakukan briefing, mengecek reservation, menyiapkan checklist dan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan penumpang. Setelah itu dilanjutkan dengan tahap pelaksanaan yang dimana staf Joumpa akan turun langsung melaksanakan tugasnya dari menjemput penumpang di dropzone, mendampingi penumpang melakukan proses check in sampai penumpang mendapatkan boarding pass, lalu menju proses imigrasi sampai penumpang tersebut naik pesawat. Pada proses akhir pelayanan penumpang dimana staf Joumpa kembali ke office dan mencatat semua data-data di service delivered form, membuat handling report atau summary handling dan completing data reservasi Joumpa di komputer. Pada saat pelayanan fast track keberangkatan penumpang internasional staf sering mendapat kendala-kendala yang menghambat dalam proses pelayanan seperti kekurangan staf yang membuat staf kewalahan dalam melayani penumpang dan juga pada saat pesawat delay karena cuaca buruk ataupun keterlambatan masuk yang membuat staf mendapat complain dari penumpang.Namun, semua kendala tersebut dapat ditangani dengan baik oleh sfaf Joumpa sehingga pelayanan fast track keberangkatan penumpang oleh Joumpa assistance service berjalan dengan baik.

Actions (login required)

View Item