Implementasi Tri Hita Karana dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort

Dewi, Ni Putu Endang Rosita and Bagiastuti, Ni Ketut and Septevany, Elvira (2022) Implementasi Tri Hita Karana dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (full text) RAMA_93303_1815834031_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_1815834031_0004037205_0026098907_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort berlokasi di Legian, Badung, Bali. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi Tri Hita Karana dalam meningkatkan kualitas pelayanan front office di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort dan besar pengaruh Tri Hita Karana dalam meningkatkan kualitas pelayanan front office di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data diperoleh melalui wawancara, observasi dan kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan kuantitatif yang dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 26.0 for windows. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling sebanyak 40 orang respoden dan informan sebanyak 2 orang. Populasi yang dimaksud dalam penelitian ini yaitu tamu yang menginap di Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort dan wawancara dengan Front Office Manager dan Guest Experience Manager. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi THK dilihat dari konsep parahyangan, yaitu menyediakan fasilitas ibadah, menyediakan sajadah di lobby, mengadakan sosialiasi tentang Tri Hita Karana, serta mengadakan kegiatan belajar membuat canang dan menari Bali. Implementasi THK dilihat dari konsep pawongan yaitu front office menerapkan sikap ramah, selalu menyapa tamu dengan mengucapkan “Om Swastyastu”, tepat dalam memberikan kategori kamar, dan cepat dalam melayani check-in. Implementasi THK dapat dilihat dari konsep palemahan yaitu penerapan hemat energi, pengolahan sampah dan limbah, serta penggunaan plastik sudah diterapkan dengan baik oleh pihak front office. Pengaruh Implementasi THK melalui uji t dan uji F diperoleh bahwa parahyangan, pawongan, dan palemahan mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap kualitas pelayanan sehingga hipotesis diterima. Besarnya pengaruh parahyangan, pawongan, dan palemahan melalui uji koefisien determinasi (R2) R Square adalah 82,2% mempengaruhi kualitas pelayanan Pullman Bali Legian Beach Hotel & Resort, sedangkan 17,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item