Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Perubahan Daya Melalui Aplikasi PLN Mobile Pada PLN ULP Manakarra

Puja, Luh Putu Oktalaksmi and Sentanu, Gede and Gede, I Gusti Ketut (2022) Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Perubahan Daya Melalui Aplikasi PLN Mobile Pada PLN ULP Manakarra. Repositori Politenik Negeri Bali.

	Text (Artikel) RAMA_93308_2115764006_artikel.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (246kB)
	Text (Surat Pernyataan Bebas Plagiarisme) RAMA_93308_2115764006_pernyataan.pdf - Supplemental Material Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (115kB)

Abstract

. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan perubahan daya melalui aplikasi PLN Mobile di PLN ULP Manakarra. Metode Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan pendekatan yang mempertimbangkan pentingnya atribut produk atau layanan yang diukur secara berkala untuk memperbaiki kekurangan yang ada dan meningkatkan pelayanan yang dianggap oleh konsumen sebagai nilai tambah bagi perusahaan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen perubahan daya pada PLN Mobile di PLN ULP Manakarra periode Juli-Desember 2021 yang diambil secara acak. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Peneliti menggunakan sampel sebanyak 88 responden untuk mewakili populasi yang ada. Berdasarkan hasil penghitungan, diperoleh nilai CSI sebesar 88,37% yang berada pada kisaran 81%-100% yang artinya secara umum kepuasan konsumen pengguna PLN ULP Manakara PLN Mobile berada pada kriteria sangat puas. Kata Kunci: Customer Satisfaction Index, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan.

Actions (login required)

View Item