Implementasi Sistem Gxp untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu di Four Points By Sheraton Bali Kuta

Andhari, Ni Kadek Asri Nila and Astuti, Ni Nyoman Sri and Wendri, I Gusti Made (2023) Implementasi Sistem Gxp untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu di Four Points By Sheraton Bali Kuta. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5, dan Referensi) RAMA_93303_1915834061_NIDN0808098402_NIDN0023095811_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (817kB)
	Text (Full Text) RAMA_93303_1915834061_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan Penelitian Untuk mengetahui bagaimana implementasi Sistem GXP (Guest Experience Plaform) Dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di Four Points by Sheraton Bali Kuta dan Untuk mengetahui tingkat kepuasan tamu dalam Implementasi Sistem GXP untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu di Four Points by Sheraton Bali Kuta. Penelitian ini dilakukan pada front office department hotel Four Points by Shera-ton Bali Kuta. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah Implementasi Sistem GXP dalam meningkatkan kepuasan tamu di Four Points by Sheraton Bali Kuta. Populasi dalam penelitian ini adalah rata-rata jumlah kunjungan tamu selama setahun yang menginap dan pernah merasakan pelayanan serta pengguna sistem GXP di Hotel Four Points by Sheraton Bali Kuta selama Januari – Desember 2022 1.650 orang. Sampel dari penelitian ini diambil dari rumus Slovin, teknik penentuan sampelnya menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, Analisis Servqual (Service Quality) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukan bahwa Implementasi Sistem GXP Dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di Four Points by Sheraton Bali Kuta dinilai sangat efektif terlihat dari indikator dalam menilai kepuasan konsumen sebagian besar mem-iliki nilai persepsi yang lebih tinggi dari pada ekspektasi yang diharapkan oleh kon-sumen. Tingkat kepuasan tamu dalam penerapan Sistem GXP di Four Points by Shera-ton Bali Kuta dapat dilihat dari analisis Service Quality dan Importance Performance Analysis.

Actions (login required)

View Item