Peranan Program Guest Voice untuk Mengetahui Standar Kebersihan Kamar Hotel di Hotel The Laguna, A Luxury Collection Resort and Spa

Putri, Kadek Angelina (2024) Peranan Program Guest Voice untuk Mengetahui Standar Kebersihan Kamar Hotel di Hotel The Laguna, A Luxury Collection Resort and Spa. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

[img] Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_63411_2115713168_0012048102_0012086106_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (8MB)
[img] Text (Full Text)
RAMA_63411_2115713168_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini berjudul "Peranan Program Guest Voice untuk Mengetahui Standar Kebersihan Kamar Hotel di Hotel The Laguna A Luxury Collection Resort and Spa." Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi manfaat program Guest Voice dalam mengelola umpan balik tamu mengenai standar kebersihan kamar hotel serta untuk mengevaluasi hambatan dan upaya yang dilakukan dalam menjaga kualitas kebersihan kamar. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini meliputi wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program Guest Voice memainkan peranan yang sangat penting dalam memperoleh informasi mengenai kepuasan tamu terhadap kebersihan kamar hotel dan kinerja room attendant. Namun, hasil juga mengungkapkan adanya masalah terkait dengan kurang maksimalnya kinerja room attendant dalam menyiapkan kamar hotel. Temuan ini menyarankan perlunya perbaikan dalam pelatihan dan pengawasan room attendant untuk meningkatkan standar kebersihan kamar sesuai dengan harapan tamu.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: program guest voice, standar kebersihan kamar hotel, pengukuran kualitas layanan
Subjects: Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions: Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User: Kadek Angelina Putri
Date Deposited: 24 Aug 2024 04:00
Last Modified: 24 Aug 2024 04:00
URI: http://repository.pnb.ac.id/id/eprint/11492

Actions (login required)

View Item View Item