Evaluasi Standar Operasional Prosedur Guest Service Center pada Padma Resort Legian Bali

Wulandari, Ni Luh Ayu Ade (2024) Evaluasi Standar Operasional Prosedur Guest Service Center pada Padma Resort Legian Bali. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2115713005_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2115713005_0031126084_0013069202_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) pada Guest Service Center di Padma Resort Legian Bali dalam rangka mewujudkan pelayanan prima. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi langsung, dan analisis dokumen terkait SOP di Padma Resort Legian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan SOP di Guest Service Center telah berjalan sesuai standar yang ditetapkan, namun masih terdapat beberapa kendala seperti keterlambatan dalam merespons keluhan tamu dan kurangnya koordinasi antar departemen. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, disarankan untuk melakukan pelatihan berkala bagi karyawan serta memperbarui SOP yang ada sesuai dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan SOP yang lebih efektif guna meningkatkan kepuasan tamu dan menjaga reputasi resort sebagai destinasi wisata berkelas internasional.

Actions (login required)

View Item