Penanganan Keluhan Pelanggan Dengan Sistem Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) pada PT PLN (Persero) ULP Denpasar

Yanti, Ni Made Della Amanda (2024) Penanganan Keluhan Pelanggan Dengan Sistem Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) pada PT PLN (Persero) ULP Denpasar. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2115713084_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text (Cover-Bab 1,Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2115713084_0016126505_0001127603_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

A. Latar Belakang PT PLN (Persero) sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) perlu memberi perhatian lebih banyak lagi tentang hal-hal tersebut mengingat kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor terpenting berjalannya suatu perusahaan. Kepuasan bagi para pelanggan PT PLN (Persero) yang juga dipengaruhi berbagai faktor diantaranya pelayanan, sikap tanggap terhadap gangguan, kemudahan dalam pembayaran tagihan rekening listrik, prosedur pemasangan listrik dan masih banyak lainnya. PT PLN (Persero) yang berfokus pada kepuasan pelanggan, perbaikan dalam bidang pelayanannya masih perlu ditingkatkan lagi. PT PLN (Persero) ULP Denpasar sendiri telah mengalami banyak peningkatan dalam kinerja mengatasi keluhan-keluhan pelanggan. Keluhan dari pelanggan langsung dikirimkan melalui aplikasi PLN yaitu PLN Mobile ataupun dengan pelaporan secara langsung ke kantor PT PLN (Persero) ULP terdekat. Maka kemungkinan keluhan tersebut bisa segera diproses dengan cepat, begitupun dengan pihak teknisi PT PLN (Persero) bisa segera turun tangan untuk berusaha menangani keluhan yang ada, diharapkan bisa mengurangi tingkat ketidakpuasan pelanggan dan memaksimalkan penanganan terhadap pelayanan PT PLN (Persero). Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka penulis tertarik untuk mengambil judul “Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Dengan Sistem Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) Pada PT PLN (Persero) ULP Denpasar”. B. Pokok Masalah Berdasarkan Latar Belakang di atas, maka pokok masalah yang akan dibahas adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana Prosedur penanganan keluhan pelanggan dengan sistem APKT di PT PLN (Persero) ULP Denpasar ? 2. Apa saja jenis penanganan keluhan pelanggan yang ada di PT PLN (Persero) ULP Denpasar ? 3. Bagaimana kendala atau hambatan yang ada di PT PLN (Persero) ULP Denpasar dalam menangani keluhan pelanggan dengan sistem APKT ? 4. Metode Analisis Data Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yang merupakan proses menganalisis dan menggambarkan secara rinci masalah yang sedang diteliti berdasarkan data yang telah dikumpulkan dilapangan, sehingga dapat ditarik sebuah kesimpulan. Tujuan dari analisis ini adalah untuk memberikan panduan dalam menangani keluhan pelanggan dengan sistem APKT.

Actions (login required)

View Item