Penerapan Green Practice dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office Department di Prama Sanur Beach Hotel

Ganggas, I Gede Brama Reno and Darlina, Lien and Wendri, I Gusti Made (2022) Penerapan Green Practice dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office Department di Prama Sanur Beach Hotel. Repositori Politeknik Negeri Bali.

	Text (Artikel) RAMA_93303_1815834100_artikel.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (329kB)
	Text (Surat Pernyataan Bebas Plagiarisme) FORM PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISM .pdf - Supplemental Material Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (261kB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang penerapan green practice dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan front office department di Prama Sanur Beach Hotel. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan green practice pada front office department dan untuk mengetahui indikator pelayanan green practice yang perlu untuk ditingkatkan dan dipertahankan pada front office department di Prama Sanur Beach Hotel. Metode penggumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan total sampel sebanyak 75 responden dan informan sejumlah 1 orang. Teknik analisis data menggunakan uji servqual (service quality) dan importance performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan green practice dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan front office department sudah dilaksanakan dengan maksimal yang ditunjukkan dengan adanya gap pada skor uji servqual yakni dari 16 indikator pertanyaan menghasilkan 14 gap (+) dan 2 gap (-), dan hasil dari uji importance performance analysis (IPA) menunjukkan terdapat 2 indikator yang perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya yaitu indikator 1 dan indikator 2, serta terdapat 9 indikator yang perlu untuk dipertahankan kualitas pelayanananya oleh front office department yaitu indikator 3, indikator 4, indi-kator 7, indikator 10, indikator 11, indikator 12, indikator 14, indikator 15, indikator 16.

Actions (login required)

View Item