Implementasi Tourism Wellness Dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di The Westin Resort & Spa Ubud, Bali

Dewi, Ni Kadek Juliana and Elistyawati, Ida Ayu and Susanto, Budi (2022) Implementasi Tourism Wellness Dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di The Westin Resort & Spa Ubud, Bali. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93303_1815834102_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_1815834102_0014076704_0025096002_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (533kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui implementasi tourism wellness yang dijalankan serta pengaruhnya terhadap kepuasan tamu yang menginap di The Westin Resort & Spa Ubud, Bali yang menjadi brand utama hotel. Landasan teori dalam penelitian ini menggunakan teori yang relevan, yakni mengenai wellness tourism serta kepuasan tamu. Pengambilan data yang digunakan yaitu menggunakan metode wawancara, studi pustaka, observasi serta kuisioner yang diolah menggunakan teknik analisis data deskriptif kualitatif menurut Miles and Huberman (1994) serta skala likert yang digunakan untuk mengukur seberapa baik implementasi konsep wellness yang telah dijalankan dan untuk mengetahui kepuasan tamu terhadap implementasi konsep wellness yang telah dijalankan. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa penerapan konsep 6 pillars of wellness menjadi hal yang sangat penting dan telah dijalankan dengan baik oleh karyawan The Westin Resort & Spa Ubud, Bali. Sejalan dengan hal tersebut, persepsi dari tamu yang menginap juga menyatakan mereka sangat puas terhadap fasilitas dan layanan wellness yang diberikan hotel, dimana rata-rata kepuasan tamu mencapai 87,16% (sangat puas). Kata Kunci: implementasi wellness tourism, kepuasan tamu.

Actions (login required)

View Item