Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Fitur Tiktok Shop di Kota Denpasar

Anggreni, Ni Kadek Widya (2024) Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Fitur Tiktok Shop di Kota Denpasar. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93308_2315764014_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93308_2315764014_0015097405_0016126505_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (974kB)
	Text (iThenticate) RAMA_93308_2315764014_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi yang sangat pesat terjadi pada saat pandemi Covid-19 membuat Tiktok berinovasi untuk memperluas jangkauan target market-nya yang semula hanya media sosial kemudian merambah ke commerce melalui penyematan fitur Tiktok Shop. Pada fitur ini peneliti menemukan berbagai masalah yang dialami pengguna seperti fitur Tiktok Shop mengalami eror, update status pesanan yang lambat dan lain sebagainya. Untuk itu peneliti merasa tertarik untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna Tiktok Shop di Kota Denpasar, yang merupakan wilayah dengan jumlah pengguna internet tertinggi di Bali. Penelitian ini menggunakan metode kuesioner dengan model End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan 5 dimensi yaitu content, accuracy, format, ease of use, timeless dan skala Likert. Dengan teknik analisis data deskriptif kuantitatif dan menggunakan perhitungan statistik sederhana seperti mencari mean yang kemudian diklasifikasikan ke dalam interval predikat kepuasan. Penelitian ini menghasilkan informasi tingkat kepuasan pengguna Tiktok Shop di Kota Denpasar berada pada interval 3,52-4,35 dengan predikat kepuasan Sedikit Puas pada dimensi content, accuracy, format, dan ease of use. Sementara dimensi timeless berada pada interval 2,68-3,51 dengan predikat kepuasan Sedikit Tidak Puas. Dengan saran pengembangan sistem antara lain: aplikasi ramah disabilitas, fitur kontrol orang tua, dan keamanan privasi akun.

Actions (login required)

View Item